고객불만 사전예방

공통 예방 활동

  • 고객 개인정보 보호, 고객 대상 편의정보 제공
  • 고객의 소리(VOC) 청취, 피드백, 고객지향적 프로세스 개선
  • 고객 및 보험소비자 대상 보험교육 상시 운영
  • 컨설턴트 및 임직원 CS 상시교육 운영
  • VOC통합관리시스템(VOC경영지원시스템) 운영

사전예방의 필요성

  • 고객불만의 근원적 해결을 위한 원인요소 제거
  • 대고객선호도 제고, 정보축적, 평판 향상, 합리적 행동여건 조성

고객불만 사후구제

처리원칙

  • 신속공정 처리, 접수 거부 및 보류 엄금
  • 보안강화(개인정보 보호)
  • 고객불만처리 절차에 따른 처리

사후구제

  • 사내접수 고객불만 해결, 전담조직 운영, 대외민원 해결

처리기관

  • 총괄: 소비자보호센터
  • 처리부서: 소비자보호센터, 지급심사팀, 소매여신심사/관리팀, 경영감사팀,각 채널/본부 지원팀 및 지원파트, 정보보안팀 등

CCM 유지/촉진/개선

유지/촉진/개선방안

  • 고객불만 기록, 분석 및 활용
  • CCM에 대한 운영성과 평가
  • CCM에 대한 불만고객 만족도 측정
  • CCM 지속 개선
  • CCM에 대한 수시 점검 및 평가

전체메뉴

안내

MS 인터넷 익스플로러(IE)
브라우저 지원 종료 안내

MS 인터넷 익스플로러(IE) 브라우저 서비스 지원이 2022년 06월 15일 종료됨에 따라 교보생명 홈페이지를 보다 안전하고 원활한 서비스 제공을 위해 구글 크롬 브라우저 또는 MS 엣지 브라우저를 이용해 주시길 바랍니다.

  • 기존 IE 브라우저 사용은 보안에 매우 취약합니다.
    고객님의 안전한 홈페이지 이용을 위해 최신 웹브라우저를 권장드립니다.