CCM(소비자중심경영)의 개념 - 자세한 내용 하단참조
  1. VOC(고객의 소리)
    1. 영업채널 접점 FP/AM/다이렉트/방카슈랑스 등
    2. VOC경영지원 시스템
    3. 관련 부서 처리
    4. 소비자보호센터(CCM전담조직)
      1. 최고고객책임자(내부통제)
        1. 마케팅협의회
        2. 소비자보호위원회
        3. 최고경영층
      1. 소비자보호실무협의회
      2. 최고고객책임자(내부통제)
        1. 마케팅협의회
        2. 소비자보호위원회
        3. 최고경영층
    1. 서비스 접점 콜센터/고객PLAZA/홈페이지 등
    2. VOC경영지원 시스템
    3. 관련 부서 처리
    4. 소비자보호센터(CCM전담조직)
      1. 최고고객책임자(내부통제)
        1. 마케팅협의회
        2. 소비자보호위원회
        3. 최고경영층
      1. 소비자보호실무협의회
      2. 최고고객책임자(내부통제)
        1. 마케팅협의회
        2. 소비자보호위원회
        3. 최고경영층
    1. 외부기관
  • 소비자보호센터(CCM 전담조직)란?

    최고고객책임자 산하에 CCM 전담조직인 소비자보호센터가 있고, 각 지역에 고객불만 처리 담당조직인 지역소비자보호센터가 설치되어 고객불만 예방과 처리를 담당합니다.

  • 최고고객책임자(내부통제)란?

    최고고객책임자는 소비자보호센터, 상품모니터링센터 등 고객서비스와 관련된 업무를 담당하고 있어 최고고객책임자로서 적절한 위치에 있습니다.

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