교보생명

제2장 고객에 대한 직무윤리

(1) 고객만족 노력

• ①모든 고객들에게 완전가입, 완전유지 및 완전지급의 프로세스를 실천하여 최고 수준의 고객보장을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• ②고객의 업무를 먼저 처리하고, 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다.
• ③고객을 위한 물품과 서비스는 고객을 위해서만 사용하겠습니다.
• ④변화하는 금융환경에 적극적으로 대처하여 다양한 고객의 NEEDS에 부응할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

(2) 회사정보의 사용 및 관리

• ①항상 단정한 복장과 용모로 고객을 맞이하고, 창구 등 고객주변환경을 쾌적하고 청결하게 유지하겠습니다.
• ②내가 회사를 대표한다는 사실을 인식하고, 항상 친절하고 예의 바른 태도로 고객을 응대하겠습니다.
• ③고객의 의견은 끝까지 경청하고, 중도에 고객의 말을 끊고 반대의견을 제시하지 않겠습니다.
• ④어려운 전문용어 대신 고객이 이해하기 쉬운 용어를 사용하고, 타이르거나 가르치듯이 하지 않겠습니다.
• ⑤고객의 문의사항에 완벽하게 응답할 수 없을 경우에는 정확한 내용을 확인 후 안내하며 절대 다른 부서 사원에게 고객을 떠넘기지 않겠습니다.
• ⑥고객과 전화통화를 할 때에는 먼저 소속과 성명을 분명히 밝히고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 최선을 다하여 응대하겠습니다.

(3) 고객불만 접수 및 처리

• ①고객불만이 접수되면 다른 업무에 우선하여 즉시 관련 시스템에 입력하겠습니다.
• ②접수된 고객불만은 고객의 입장에서 신속ㆍ정확하게 처리하고, 그 결과를 즉시 고객에게 통보하겠습니다.
• ③동일한 고객불만이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

(4) 고객업무 처리

• ①업무지식을 명확하게 숙지하여, 신속하고 정확하게 고객업무를 처리하겠습니다.
• ②상품과 서비스에 대해 설명할 때에는 고객의 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 모든 정보를 빠짐없이 정확하게 알려드리겠습니다.
• ③눈앞의 이익만을 위하여 사실과 다르거나 과장된 설명을 하지 않겠습니다.
• ④보험사고가 발생하여 보험금 청구가 있는 경우에는 해당 법규, 약관 및 관련 사규에 따라 공정하고 신속하게 처리하되 역선택 방지에 최선을 다하겠습니다.

(5) 고객정보의 활용

• ①고객과 관련된 모든 정보는 법령에 의하거나 고객이 동의한 범위 내에서만 사용하고, 사내외를 막론하고 제3자에게 제공하거나 유출하지 않겠습니다.
• ②타인의 전산 ID를 도용하거나 고객DB를 불법으로 구입하는 등의 부당한 방법으로 고객정보를 획득하지 않겠습니다.

(6) 광고 및 대고객 안내자료

• ①고객에게 제공되는 보험증권, 약관을 포함한 모든 광고 및 대고객 안내자료는 관련 법규에 의하여 정확하게 작성하겠습니다.
• ②광고 및 대고객 안내자료를 제작할 때에는 광고심의부서의 사전심의 후 준법감시인이 승인한 자료만 사용하겠습니다.
• ③미승인 안내자료를 발견했을 때에는 즉시 준법감시담당부서에 신고하고, 폐기하겠습니다.

제3장 재무설계사에 대한 직무윤리

(1) 기본 직무윤리

• ①재무설계사는 회사와 위촉계약을 체결한 독립된 사업자 신분임을 인식하고, 일방적인 명령이나 지시 등의 상하관계를 바탕으로 한 행위를 하지 않겠습니다.
• ②재무설계사를 회사의 성장발전을 위한 비즈니스 파트너로 인식하고, 항상 존중하고 신뢰하겠습니다.
• ③재무설계사에게 불손한 언행 또는 비하하는 발언 등을 하지 않겠습니다.
• ④재무설계사가 성적 수치심을 느낄 수 있는 어떠한 언어적, 육체적, 시각적 행동을 하지 않겠습니다.

(2) 불공정행위 금지 등

• ①위촉계약서상 계약사항을 성실히 이행하며, 재무설계사에게 위촉계약서에서 정한 위촉업무 외의 업무를 강요하지 않겠습니다.
• ②재무설계사에게 구입강제, 이익제공 강요, 판매목표 강제, 불이익 제공 등 거래상 지위남용에 해당하는 행위를 하지 않겠습니다.
• ③혈연, 학교, 출신지역, 종교, 성별, 장애, 국적, 인종 등에 따른 차별대우를 하지 않고, 공정한 기준을 마련하여 세일즈∙서비스 활동을 안심하고 수행하도록 돕겠습니다.

(3) 성과 창출을 위한 지원

• ①재무설계사에게 양질의 다양한 교육프로그램을 제공하여 고객에게 인정받는 보험전문가로서 성장·발전할 수 있도록 지원하겠습니다.
• ②재무설계사의 의견을 항상 귀 기울여 청취하고 열린 커뮤니케이션을 위해 노력하겠습니다.
• ③재무설계사가 관련 법규를 위반하지 않고 회사에서 정한 완전가입프로세스 등을 준수할 수 있도록 지속적인 커뮤니케이션을 실시함으로써 올바른 성과창출을 지원하겠습니다.

(4) 금전거래 등

• ①재무설계사와 일체의 금전거래를 하지 않으며, 보증행위 등을 요구하지 않겠습니다.
• ②임직원과 재무설계사 간 상호부조는 사회통념상 일반적으로 받아들여지는 수준 이내에서 하겠습니다.
• ③재무설계사로부터 일체의 선물을 받지 않겠습니다.

제4장 임직원에 대한 직무윤리

(1) 기본 직무윤리

• ①임직원 상호 간 직장생활에 필요한 기본예의를 지키고 원만한 팀워크를 이루도록 서로 협조하겠습니다.
• ②상급자로서 하급자에게 부당한 지시를 하지 않고, 하급자로서 상급자의 정당한 지시를 적극적으로 따르며 부당한 지시는 거부하겠습니다.
• ③상대방이 성적 수치심을 느낄 수 있는 어떠한 언어적, 육체적, 시각적 행동 등 직장 내 성희롱을 하지 않겠습니다.
• ④임직원 간에 상호존중으로 대하며, 다른 임직원을 신체적, 정신적으로 괴롭히는 행동을 하지 않겠습니다.
• ⑤건전한 조직문화에 저해되는 사조직을 결성하거나 가담하지 않으며, 상호비방이나 중상모략 등 임직원 상호 간에 화합 및 팀워크를 저해하는 행위를 하지 않겠습니다.
• ⑥업무를 수행하는 회사의 모든 건물 내에서 흡연하지 않겠습니다.

(2) 원활한 커뮤니케이션

• ①다른 사람의 의견을 경청하고 자신의 의견을 바르고 빠르게 전달하겠습니다.
• ②업무상 모든 보고는 사실에 입각하게 하며, 부당한 이익을 추구하거나 불리한 조치를 피하기 위한 허위보고를 절대 하지 않겠습니다.
• ③온라인 또는 오프라인상에서 회사에 악영향을 끼칠 수 있는 허위 정보나 사실을 왜곡하는 유언비어를 유포하는 행위를 하지 않겠습니다.
• ④부정확한 표현으로 상대방이 오해하지 않도록 할 것이며, 오해가 발생한 경우에는 이를 즉시 해소하겠습니다.

(3) 임직원간 금전거래 등

• ①임직원 상호 간에 일체의 금전거래를 하지 않으며, 보증행위 및 물품 구매요구를 하지 않겠습니다.
• ②임직원 간 상호부조는 사회통념상 일반적으로 받아들여지는 수준 이내에서 하며, 개인의 의사가 무시되는 일괄적 갹출행위를 하지 않겠습니다.
• ③임직원 상호 간에는 일체의 선물을 주거나 받지 않겠습니다.

(4) 조직장의 책임

• ①솔선하여 회사의 핵심가치를 지키고 행동에 모범이 됨으로써 핵심가치 중심의 기업문화가 조성될 수 있도록 힘쓰겠습니다.
• ②정기적인 준법·윤리 교육으로 조직원들이 업무와 관련한 법규를 숙지하도록 하고, 핵심가치 실천의식이 높아지도록 지도하겠습니다.
• ③조직원의 역량과 자질에 따라 공평한 기회를 부여하며, 학연, 지연, 혈연, 성별, 종교 등에 따라 차별대우하지 않겠습니다.
• ④조직원이 창출한 성과에 대한 평가는 회사에서 정한 바에 따라 객관적이고 합리적인 기준에 의해 공정하게 하겠습니다.
• ⑤시간 외 근무, 지각, 결근, 휴가 등 산하 조직원의 근태관리를 관련 규정에 의거 철저히 하겠습니다.
• ⑥조직원의 정당한 요구는 정확히 파악하여 경영층에 전달하며, 조직원이 회사의 정책 등을 오해하지 않도록 지속적인 커뮤니케이션을 실시하여 건전한 조직문화가 이루어지도록 노력하겠습니다.

제5장 투자자에 대한 직무윤리

(1) 투자자의 권리와 이익 보호

• ①리스크를 감안한 투자와 지속 가능한 이익 창출로 투자자의 투자수익을 성실히 보호하며, 기업가치를 증대시키기 위해 최선을 다하겠습니다.
• ②선의에 입각하여 성실히 업무를 수행하며, 투자자의 이익에 반하는 어떠한 행위도 하지 않겠습니다.
• ③국제적으로 인정된 회계원칙에 따라 모든 재무상태를 기록·관리하여 회계처리의 투명성과 신뢰성을 제고하고, 관련 법규에 의한 공시의무를 성실히 수행하겠습니다.

제6장 관계사/협력업체 등 생태계 참여사에 대한 직무윤리

(1) 공동발전 추구

• ①관계사/협력업체 등 생태계 참여사를 상생의 파트너로 인식하여 투명하고 공정하게 거래하며, 경쟁사와는 담합 등 부당한 방법을 사용하지 않고 선의의 경쟁을 통해 공동발전을 추구하겠습니다.
• ②협력업체는 회사가 정한 규정과 절차에 의하여 투명하고 공정하게 선정하며, 이를 객관적으로 입증할 수 있는 근거를 마련하겠습니다.
• ③회사물품의 구매, 용역, 공사 등의 계약 및 이행과정에서 회사와 거래업체 상호간에 담합행위를 금지하고 임직원이 금품 및 향응을 요구하거나 받지 않는 등 불공정거래행위를 하지 않는 'Clean계약제'를 철저히 지키겠습니다.

제7장 정부ㆍ지역사회에 대한 직무윤리

(1) 공정한 경쟁

• ①모든 영업활동은 공정거래법 등 관련 법규를 준수하고 공정경쟁의 원리에 부합하는 올바른 방법과 절차로 수행하겠습니다.
• ②경쟁사 간 가격, 거래조건 등에 관한 부당한 공동행위(담합)를 행하거나 이를 위한 업계모임 또는 정보교환 행위를 하지 않겠습니다.
• ③리베이트, 특별이익 제공 등의 불공정거래행위를 통해 경쟁사의 고객을 부당하게 유인하지 않겠습니다.
• ④근거 없는 비난이나 허위사실 유포 등 부당하게 경쟁자의 평판이나 신용을 훼손하는 행위를 하지 않겠습니다.
• ⑤회사에서 운영하는 공정거래 자율준수 프로그램에서 제시한 행동기준을 준수하고, 관련 교육에 적극 참여하겠습니다.

(2) 대외 활동 관련

• ①대외활동을 할 때에 항상 회사를 대표한다는 마음가짐으로 회사의 명성이나 이미지를 실추시키지 않도록 행동하겠습니다.
• ②정부 및 유관단체와 업무를 추진할 때에는 항상 법규를 준수하고, 상호 동등한 입장에서 정당한 방법으로 업무를 수행하겠습니다.
• ③업무와 관련된 대외행사 및 외부단체에 참여할 경우에는 사전에 회사의 승인을 받는 등 임직원 대외활동 관리기준을 준수하겠습니다.
• ④외부강연이나 기고 등을 통해 받은 강연료, 원고료 등 보수가 적정 수준을 넘어선다고 판단되는 경우에는 이를 거절하겠습니다.

(3) 자금세탁방지 등

• ①회사가 불법적 자금을 세탁하는 행위에 관여되지 않도록 주의하고, 회사와 거래하는 고객에 대한 고객확인 업무를 철저히 수행하겠습니다.
• ②자금세탁행위로 의심되는 거래에 대해서는 정해진 절차와 방법에 따라 보고의무를 성실히 수행하겠습니다.

(4) 사회공헌

• ①회사에서 운영하는 사회공헌 프로그램에 적극 참여하여 건강한 사회, 함께하는 세상을 만들기 위해 노력하겠습니다.
• ②회사에서 권장하는 자원봉사활동에 적극 참여하여 지역사회의 구성원으로서 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠습니다.

(5) 환경 및 인권 보호

• ①환경보호를 위해 과도한 일회용품 사용을 자제하는 등 물자를 절약하고, 사용하지 않는 전원을 끄는 등 불필요한 에너지 낭비를 줄이겠습니다.
• ②친환경 제품 사용, 분리수거 등 자연을 보호하고 깨끗한 환경을 보전하기 위해 운영하는 프로그램에 적극 참여하겠습니다.
• ③사회적 약자 및 소수자의 인권을 적극 보호하여 회사가 인권침해에 연루되지 않도록 노력하겠습니다.
• ④인권, 환경 등과 관련한 일반적으로 승인된 국제법규와 현지국의 법규 등을 준수하겠습니다.