직무윤리 실천규범

전문(前文)

「교보인의 직무윤리실천규범」은 교보생명이 금융회사로서 사회로부터 요구받는 높은 수준의 법적ㆍ윤리적 요구수준을 충족시킴으로써 모든 이해관계자들에게 존경받는 기업이 되기 위한 교보인의 행동지침입니다.

본 규범은 모든 교보인이 회사의 핵심가치에 부합하는 방법으로 자신의 성과책임과 성과목표를 완수하고, 회사가 모든 이해관계자와 공동발전하도록 도울 것입니다.

이해관계자와 공동발전이란, 고객이 기대하는 이상의 상품과 서비스를 제공하고, 임직원과 컨설턴트에게 재미ㆍ긍지ㆍ신뢰의 신바람 나는 일터를 조성하며, 투자자에게 탁월한 수준의 이익을 지속적으로 창출하고, 지역사회에는 기업시민으로서 사회적 책임을 완수하는 것입니다.

본 규범에 구체적으로 명시되지 않은 상황에 닥쳤을 때에는 「Yes준법! OK윤리! 자율점검표」를 활용하여 회사의 핵심가치에 부합하게 행동하여야 하며, 그래도 판단하기 어려운 경우에는 준법감시인과 상의하여야 합니다.

직무윤리 실천규범 본문

1. 기본 직무윤리

  • 핵심가치 및 법규ㆍ사규 준수
  • 회사정보의 사용 및 관리
  • 회사자산의 관리
  • 정직하고 투명한 경비집행
  • 전산시스템 사용
  • 업무 관련 사적 이익 추구 금지
  • 외부 이해관계자와의 선물, 경조금 등
  • 공직자 등에 대한 부정청탁 및 금품 등 제공 · 약속 금지
  • 정치활동 참여
  • 지속적인 자기개발 노력

2. 고객에 대한 직무윤리

  • 고객만족 노력
  • 고객응대
  • 고객불만 접수 및 처리
  • 고객업무 처리
  • 고객정보의 활용
  • 광고 및 대고객 안내자료

3. 컨설턴트에 대한 직무윤리

  • 기본 직무윤리
  • 불공정행위 금지 등
  • 성과 창출을 위한 지원
  • 금전거래 등

4. 임직원에 대한 직무윤리

  • 기본 직무윤리
  • 원활한 커뮤니케이션
  • 임직원 간 금전거래 등
  • 조직장의 책임

5. 투자자에 대한 직무윤리

  • 투자자의 권리와 이익 보호

6. 정부 지역사회에 대한 직무윤리

  • 공정한 경쟁
  • 공동발전 추구
  • 대외 활동 관련
  • 자금세탁방지
  • 사회공헌
  • 환경 및 인권 보호

Yes준법! OK윤리!
자율점검표(Self Question)

  • 나중에도 나 자신이 이 일에 대해 옳았다고 생각할까?
  • 이 일이 고객, 동료, 가족에게 알려져도 떳떳할까?
  • 이 일로 부당한 이익이나 손해를 보는 사람은 없는가?

유의사항

급변하는 사회경제적 환경에서 이 직무윤리실천규범이 모든 행동의 판단기준을 제공할 수 없으므로 이 규범은 지속적으로 보완될 것입니다. 아울러 이 규범에 구체적 기준이 없어서 윤리적 의사결정을 내리기 어려운 경우라도 우리의 핵심목적 및 핵심가치와 직무윤리헌장의 정신에 따라 모든 의사결정을 해야 합니다.

임직원이 이 규범을 위반하는 경우에는 상벌규정 등에 따라 신분상의 불이익 등 중대한 처벌을 받을 수 있습니다.

규범이 모호하여 판단하기 어려운 경우에는 직속 상사나 준법지원부서 등 관련 부서에 문의하여야 하며, 모든 임직원에게는 이 규범을 위반하는 행위나 잠재적으로 비윤리적일 수 있는 행위를 알게 되었을 때 적극적으로 아래 내부제보 채널로 신고해야 할 의무가 있습니다.

물론 회사는 제보자가 이로 인해 어떠한 불이익도 받지 않도록 충분히 배려할 것입니다.

위법/비윤리 사항에 대한 제보 채널

  • 교보생명 홈페이지 : www.kyobo.co.kr
  • 전화번호 : 080-987-0800 (핫-라인)
  • 팩스번호 : 02-721-3246
  • 주소 : (03154) 서울 종로구 종로1(종로1가) 교보생명㈜ 준법감시인
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직무윤리 실천규범 본문

제1장 기본 직무윤리

(1) 핵심가치 및 법규·사규 준수

  • 회사의 핵심가치(도전과 창의, 고객중심, 정직과 성실)와 관련 법규 및 사규를 충실히 지키며 최선의 노력으로 맡은 바 성과목표를 달성하겠습니다.
  • 업무수행 중 적용법규와 관련된 의문사항이나 법규위반의 소지가 있는 경우에는 준법감시담당부서 및 법무담당부서에 문의하여 업무를 처리하겠습니다.
  • 모든 성과는 정상적인 절차를 통해서 창출할 것이며, 그 성과가 지속적으로 개선되도록 노력하겠습니다.
  • 「교보인의 직무윤리실천규범」에 위반되거나 비윤리적인 행위로 판단될 때에는 즉시 회사의 내부신고 채널로 제보하겠습니다.
  • 근무시간 중 사적 업무나 지나친 여가활동 등 업무에 지장을 주는 행위를 삼가겠습니다.
  • 항상 교보인으로서 긍지와 자부심을 갖고 교보인의 품위를 손상시키는 어떠한 행위도 하지 않겠습니다.

(2) 회사정보의 사용 및 관리

  • 회사의 가치를 높일 수 있는 정보는 필요한 사람과 적극적으로 공유하겠습니다.
  • 회사의 제반 정보를 외부에 제공할 때에는 관련 규정에 따라 보안성 검토를 거친 후 제공 여부를 결정하겠습니다.
  • 회사의 정보를 다른 부서에 제공할 때에는 사전에 조직장에게 보고하여 처리하겠습니다.
  • 공식 또는 비공식 모임이나 공공장소 등 일상적인 자리에서라도 무심코 회사의 정보가 유출되지 않도록 항상 주의하겠습니다.
  • 회사를 사직할 때에는 업무상 취득한 모든 자료를 반납하겠으며, 관련 정보를 부당한 목적으로 사용하지 않겠습니다.
  • 회사 재무정보 등을 임의로 제공하지 않고, 반드시 공시 담당부서의 책임자와 협의를 거치겠습니다.
  • 인터뷰, 기고, 자료제공 등 모든 대언론 커뮤니케이션은 반드시 회사 홍보 담당부서 책임자를 통하여 이루어지도록 하겠습니다.

(3) 회사자산의 관리

  • 회사의 모든 시설물과 비품은 선량한 관리자의 입장에서 효율적이고 생산적으로 사용하겠습니다.
  • 회사의 모든 자산은 회사가 당초 승인한 목적에 맞게 사용하겠습니다.
  • 회사의 경비로 구입한 비품은 가치혁신시스템에 등록하고 비밀번호를 부여받아 바코드라벨을 부착 후 사용하겠습니다.

(4) 정직하고 투명한 경비집행

  • 모든 회사경비는 업무목적에 맞게 정직하고 투명하게 집행하며, 사적 용도로 사용하지 않겠습니다.
  • 원칙적으로 법인개별카드를 사용하여 경비를 집행하고, 허위영수증을 이용하는 등 변칙적인 현금조성행위를 하지 않겠습니다.

(5) 전산시스템 사용

  • 회사의 전산시스템 패스워드가 유출되지 않도록 철저히 관리하고, 타인의 패스워드를 알려고 하지 않겠습니다.
  • 회사의 전산시스템 ID와 패스워드를 타인에게 알려주어 업무를 처리하게 하지 않겠습니다.
  • 사내에서는 소프트웨어를 불법적으로 설치ㆍ사용하지 않겠습니다.

(6) 업무 관련 사적 이익 추구 금지

  • 회사 업무 수행 중 개인적 이해와 상충할 경우에는 항상 회사의 입장을 먼저 고려함으로써 고객을 비롯한 모든 이해관계자들로부터 신뢰를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 직위나 비공개정보를 이용하는 등의 방법으로 회사업무와 관련한 어떠한 형태의 부당한 사적 이익도 도모하거나 요구하지 않겠습니다.
  • 각종 계약 등의 당사자가 되거나 압력을 행사하는 등의 부당한 방법으로 회사의 거래에 개입하지 않겠습니다.
  • 회사의 허가 없이 별도의 사업을 영위하거나 타 직에 종사하는 겸업행위를 하지 않겠습니다.

(7) 외부 이해관계자와의 선물, 경조금 등

  • 외부 이해관계자로부터 선물 등을 제공받은 경우에는 (가족이나 친지 등에게 제공된 경우 포함) 정중하게 되돌려준 후 이지모아 내 ‘선물반송센터’에 해당 내용을 신고하고, 부득이한 사정으로 반납할 수 없을 때에는 문서실 ‘선물반송센터’에 반납하겠습니다.
  • 외부 이해관계자와 경조금을 주거나 받는 경우에는 사회통념상 일반적으로 받아들여지는 수준 이내에서 하겠습니다.
  • 외부 이해관계자에 대한 접대는 상대방이 속한 조직의 규범에 벗어나지 않으면서 사회통념상 일반적으로 받아들여지는 수준 이내에서 하겠습니다.

(8) 공직자 등에 대한 부정청탁 및 금품 등 제공 · 약속 금지

  • 공직자 등에게 관련 법령을 위반하여 직접 또는 제3자를 통한 부정청탁을 하지 않겠습니다.
  • 공직자 등에게 관련 법령을 위반하여 금품 등을 제공하거나 그 제공의 약속 또는 의사표시를 하지 않겠습니다.
  • 회사에서 제공하는 행동기준을 준수하고 관련 교육에 적극 참여하겠습니다.

(9) 정치활동 참여

  • 사내에서는 특정 정당이나 정치인을 지지하는 등의 어떠한 정치활동을 하지 않겠습니다.
  • 정당활동 등 대외적으로 정치적 의사표현을 할 경우에는 개인의 의견임을 분명히 하여 회사의 입장으로 오해받지 않도록 하겠습니다.

(10) 지속적인 자기개발 노력

  • 일하면서 배우고 배우면서 일하는 자기개발적 요령으로 업무에 필요한 역량을 지속적으로 개발하겠습니다.
  • 역량개발의 결과를 업무에 적용하고 실천하여 성과창출에 기여하겠습니다.
  • 회사에서 정하는 모든 교육과정에 성실히 참여하겠습니다.

제2장 고객에 대한 직무윤리

(1) 고객만족 노력

  • 모든 고객들에게 완전가입, 완전유지 및 완전지급의 프로세스를 실천하여 최고 수준의 고객보장을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 고객의 업무를 먼저 처리하고, 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다.
  • 고객을 위한 물품과 서비스는 고객을 위해서만 사용하겠습니다.
  • 변화하는 금융환경에 적극적으로 대처하여 다양한 고객의 NEEDS에 부응할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

(2) 회사정보의 사용 및 관리

  • 항상 단정한 복장과 용모로 고객을 맞이하고, 창구 등 고객주변환경을 쾌적하고 청결하게 유지하겠습니다.
  • 내가 회사를 대표한다는 사실을 인식하고, 항상 친절하고 예의 바른 태도로 고객을 응대하겠습니다.
  • 고객의 의견은 끝까지 경청하고, 중도에 고객의 말을 끊고 반대의견을 제시하지 않겠습니다.
  • 어려운 전문용어 대신 고객이 이해하기 쉬운 용어를 사용하고, 타이르거나 가르치듯이 하지 않겠습니다.
  • 고객의 문의사항에 완벽하게 응답할 수 없을 경우에는 정확한 내용을 확인 후 안내하며 절대 다른 부서 사원에게 고객을 떠넘기지 않겠습니다.
  • 고객과 전화통화를 할 때에는 먼저 소속과 성명을 분명히 밝히고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 최선을 다하여 응대하겠습니다.

(3) 고객불만 접수 및 처리

  • 고객불만이 접수되면 다른 업무에 우선하여 즉시 소릿귀시스템에 입력하겠습니다.
  • 접수된 고객불만은 고객의 입장에서 신속ㆍ정확하게 처리하고, 그 결과를 즉시 고객에게 통보하겠습니다.
  • 동일한 고객불만이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

(4) 고객업무 처리

  • 업무지식을 명확하게 숙지하여, 신속하고 정확하게 고객업무를 처리하겠습니다.
  • 상품과 서비스에 대해 설명할 때에는 고객의 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 모든 정보를 빠짐없이 정확하게 알려드리겠습니다.
  • 눈앞의 이익만을 위하여 사실과 다르거나 과장된 설명을 하지 않겠습니다.
  • 보험사고가 발생하여 보험금 청구가 있는 경우에는 해당 법규, 약관 및 관련 사규에 따라 공정하고 신속하게 처리하되 역선택 방지에 최선을 다하겠습니다.

(5) 고객정보의 활용

  • 고객과 관련된 모든 정보는 법령에 의하거나 고객이 동의한 범위 내에서만 사용하고, 사내외를 막론하고 제3자에게 제공하거나 유출하지 않겠습니다.
  • 타인의 전산 ID를 도용하거나 고객DB를 불법으로 구입하는 등의 부당한 방법으로 고객정보를 획득하지 않겠습니다.

(6) 광고 및 대고객 안내자료

  • 고객에게 제공되는 보험증권, 약관을 포함한 모든 광고 및 대고객 안내자료는 관련 법규에 의하여 정확하게 작성하겠습니다.
  • 광고 및 대고객 안내자료를 제작할 때에는 광고심의부서의 사전심의 후 승인된 자료만 사용하겠습니다.
  • 미승인 안내자료를 발견했을 때에는 즉시 준법감시담당부서에 신고하겠습니다.

제3장 컨설턴트에 대한 직무윤리

(1) 기본 직무윤리

  • 컨설턴트는 회사와 위촉계약을 체결한 독립된 사업자 신분임을 인식하고, 일방적인 명령이나 지시 등의 상하관계를 바탕으로 한 행위를 하지 않겠습니다.
  • 컨설턴트를 회사의 성장발전을 위한 상생의 파트너로 인식하고, 항상 존중하고 배려하겠습니다.
  • 컨설턴트에게 불손한 언행 또는 비하하는 발언 등을 하지 않겠습니다.
  • 컨설턴트가 성적 수치심을 느낄 수 있는 어떠한 언어적, 육체적, 시각적 행동을 하지 않겠습니다.

(2) 불공정행위 금지 등

  • 위촉계약서상 계약사항을 성실히 이행하며, 컨설턴트에게 위촉계약서에서 정한 위촉업무 외의 업무를 강요하지 않겠습니다.
  • 컨설턴트에게 구입강제, 이익제공 강요, 판매목표 강제, 불이익 제공 등 거래상 지위남용에 해당하는 행위를 하지 않겠습니다.
  • 혈연, 학교, 출신지역, 종교, 성별, 장애, 국적, 인종 등에 따른 차별대우를 하지 않겠습니다.

(3) 성과 창출을 위한 지원

  • 컨설턴트에게 양질의 다양한 교육프로그램을 제공하여 고객에게 인정받는 전문가로서 성장·발전할 수 있도록 지원하겠습니다.
  • 컨설턴트의 의견을 항상 귀 기울여 청취하고 열린 커뮤니케이션을 위해 노력하겠습니다.
  • 컨설턴트가 관련 법규를 위반하지 않고 회사에서 정한 완전가입프로세스 등을 준수할 수 있도록 지속적인 커뮤니케이션을 실시함으로써 올바른 성과창출을 지원하겠습니다.

(4) 금전거래 등

  • 컨설턴트와 일체의 금전거래를 하지 않으며, 보증행위 등을 요구하지 않겠습니다.
  • 임직원과 컨설턴트 간 상호부조는 사회통념상 일반적으로 받아들여지는 수준 이내에서 하겠습니다.
  • 컨설턴트로부터 일체의 선물을 받지 않겠습니다.

제4장 임직원에 대한 직무윤리

(1) 기본 직무윤리

  • 임직원 상호 간 직장생활에 필요한 기본예의를 지키고 원만한 팀워크를 이루도록 서로 협조하겠습니다.
  • 상급자로서 하급자에게 부당한 지시를 하지 않고, 하급자로서 상급자의 정당한 지시를 적극적으로 따르며 부당한 지시는 거부하겠습니다.
  • 상대방이 성적 수치심을 느낄 수 있는 어떠한 언어적, 육체적, 시각적 행동 등 직장 내 성희롱을 하지 않겠습니다.
  • 임직원 간에 상호존중으로 대하며, 다른 임직원을 신체적, 정신적으로 괴롭히는 행동을 하지 않겠습니다.
  • 건전한 조직문화에 저해되는 사조직을 결성하거나 가담하지 않으며, 상호비방이나 중상모략 등 임직원 상호 간에 화합 및 팀워크를 저해하는 행위를 하지 않겠습니다.
  • 업무를 수행하는 회사의 모든 건물 내에서 흡연하지 않겠습니다.

(2) 원활한 커뮤니케이션

  • 다른 사람의 의견을 경청하고 자신의 의견을 바르고 빠르게 전달하겠습니다.
  • 업무상 모든 보고는 사실에 입각하게 하며, 부당한 이익을 추구하거나 불리한 조치를 피하기 위한 허위보고를 절대 하지 않겠습니다.
  • 온라인 또는 오프라인상에서 회사에 악영향을 끼칠 수 있는 허위 정보나 사실을 왜곡하는 유언비어를 유포하는 행위를 하지 않겠습니다.
  • 부정확한 표현으로 상대방이 오해하지 않도록 할 것이며, 오해가 발생한 경우에는 이를 즉시 해소하겠습니다.

(3) 임직원간 금전거래 등

  • 임직원 상호 간에 일체의 금전거래를 하지 않으며, 보증행위 및 물품 구매요구를 하지 않겠습니다.
  • 임직원 간 상호부조는 사회통념상 일반적으로 받아들여지는 수준 이내에서 하며, 개인의 의사가 무시되는 일괄적 갹출행위를 하지 않겠습니다.
  • 임직원 상호 간에는 일체의 선물을 주거나 받지 않겠습니다.

(4) 조직장의 책임

  • 솔선하여 회사의 핵심가치를 지키고 행동에 모범이 됨으로써 핵심가치 중심의 기업문화가 조성될 수 있도록 힘쓰겠습니다.
  • 정기적인 준법·윤리 교육으로 조직원들이 업무와 관련한 법규를 숙지하도록 하고, 핵심가치 실천의식이 높아지도록 지도하겠습니다.
  • 조직원의 역량과 자질에 따라 공평한 기회를 부여하며, 학연, 지연, 혈연, 성별, 종교 등에 따라 차별대우하지 않겠습니다.
  • 조직원이 창출한 성과에 대한 평가는 회사에서 정한 바에 따라 객관적이고 합리적인 기준에 의해 공정하게 하겠습니다.
  • 시간 외 근무, 지각, 결근, 휴가 등 산하 조직원의 근태관리를 관련 규정에 의거 철저히 하겠습니다.
  • 조직원의 정당한 요구는 정확히 파악하여 경영층에 전달하며, 조직원이 회사의 정책 등을 오해하지 않도록 지속적인 커뮤니케이션을 실시하여 건전한 조직문화가 이루어지도록 노력하겠습니다.

제5장 투자자에 대한 직무윤리

(1) 투자자의 권리와 이익 보호

  • 리스크를 감안한 투자와 지속 가능한 이익 창출로 투자자의 투자수익을 성실히 보호하며, 기업가치를 증대시키기 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 선의에 입각하여 성실히 업무를 수행하며, 투자자의 이익에 반하는 어떠한 행위도 하지 않겠습니다.
  • 국제적으로 인정된 회계원칙에 따라 모든 재무상태를 기록·관리하여 회계처리의 투명성과 신뢰성을 제고하고, 관련 법규에 의한 공시의무를 성실히 수행하겠습니다.

제6장 정부ㆍ지역사회에 대한 직무윤리

(1) 공정한 경쟁

  • 모든 영업활동은 공정거래법 등 관련 법규를 준수하고 공정경쟁의 원리에 부합하는 올바른 방법과 절차로 수행하겠습니다.
  • 경쟁사 간 가격, 거래조건 등에 관한 부당한 공동행위(담합)를 행하거나 이를 위한 업계모임 또는 정보교환 행위를 하지 않겠습니다.
  • 리베이트, 특별이익 제공 등의 불공정거래행위를 통해 경쟁사의 고객을 부당하게 유인하지 않겠습니다.
  • 근거 없는 비난이나 허위사실 유포 등 부당하게 경쟁자의 평판이나 신용을 훼손하는 행위를 하지 않겠습니다.
  • 회사에서 운영하는 공정거래 자율준수 프로그램에서 제시한 행동기준을 준수하고, 관련 교육에 적극 참여하겠습니다.

(2) 공동발전 추구

  • 협력업체를 상생의 파트너로 인식하여 투명하고 공정하게 거래하며, 경쟁사와는 담합 등 부당한 방법을 사용하지 않고 선의의 경쟁을 통해 공동발전을 추구하겠습니다.
  • 협력업체는 회사가 정한 규정과 절차에 의하여 투명하고 공정하게 선정하며, 이를 객관적으로 입증할 수 있는 근거를 마련하겠습니다.
  • 회사물품의 구매, 용역, 공사 등의 계약 및 이행과정에서 회사와 거래업체 상호 간에 담합행위를 금지하고 임직원이 금품 및 향응을 요구하거나 받지 않는 등 불공정거래행위를 하지 않는 ‘Clean계약제’를 철저히 지키겠습니다.

(3) 대외 활동 관련

  • 대외활동을 할 때에 항상 회사를 대표한다는 마음가짐으로 회사의 명성이나 이미지를 실추시키지 않도록 행동하겠습니다.
  • 정부 및 유관단체와 업무를 추진할 때에는 항상 법규를 준수하고, 상호 동등한 입장에서 정당한 방법으로 업무를 수행하겠습니다.
  • 업무와 관련된 대외행사 및 외부단체에 참여할 경우에는 사전에 회사의 승인을 받는 등 임직원 대외활동 관리기준을 준수하겠습니다.
  • 외부강연이나 기고 등을 통해 받은 강연료, 원고료 등 보수가 적정 수준을 넘어선다고 판단되는 경우에는 이를 거절하겠습니다.

(4) 자금세탁방지

  • 회사가 불법적 자금을 세탁하는 행위에 관여되지 않도록 주의하고, 회사와 거래하는 고객에 대한 고객확인 업무를 철저히 수행하겠습니다.
  • 자금세탁행위로 의심되는 거래에 대해서는 정해진 절차와 방법에 따라 보고의무를 성실히 수행하겠습니다.

(5) 사회공헌

  • 회사에서 운영하는 사회공헌 프로그램에 적극 참여하여 건강한 사회, 함께하는 세상을 만들기 위해 노력하겠습니다.
  • 회사에서 권장하는 자원봉사활동에 적극 참여하여 지역사회의 구성원으로서 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠습니다.

(6) 환경 및 인권 보호

  • 환경보호를 위해 과도한 일회용품 사용을 자제하는 등 물자를 절약하고, 사용하지 않는 전원을 끄는 등 불필요한 에너지 낭비를 줄이겠습니다.
  • 친환경 제품 사용, 분리수거 등 자연을 보호하고 깨끗한 환경을 보전하기 위해 운영하는 프로그램에 적극 참여하겠습니다.
  • 사회적 약자 및 소수자의 인권을 적극 보호하여 회사가 인권침해에 연루되지 않도록 노력하겠습니다.
  • 인권, 환경 등과 관련한 일반적으로 승인된 국제법규와 현지국의 법규 등을 준수하겠습니다.

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