고객불만 예방 교육 사례
교보생명은 소비자보호를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.
안내
고객불만 예방을 위해 불완전판매 사례 등을 이해하기 쉽도록 만화 및 애니메이션으로 제작하고, 위성방송 등을 통해 임직원 및 컨설턴트에게 제공하고 있습니다.
보험, 그 이상의 가치를 전하는 문화/금융 선도 기업
Yes 준법! Ok 윤리! 불변의 진리
완전가입실천(자필서명)
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#1 - 사무실.
- 김FP, 사무실에서 생각하고 있다.
- 김FP : 요즘 영업도 어려운데 온라인 마케팅을 해볼까?’, ‘온라인 카페를 적극적으로 활용해서…
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#2 - 사무실.
- 김FP : (헥헥거리며 분주한 모습) 아이고~ 마감이 코앞이라 그런지 더 바쁘네…
- 전화벨이 울린다. 따르르르릉~
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#3 - 사무실.
- 전화받는 김FP.
- 고객 : 김FP님 시간이 다 돼가는데 언제 오세요?
- 김FP : (당황한 표정으로 벌떡 일어나며 속으로 생각한다.) 앗차~ 오늘 만나뵙기로 약속했었지. 깜박했네~
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#4 - 사무실.
- 김FP : (조심스럽게) 제가 바빠서… 정신이 없어서… 약속을 변경해야…
- 고객 : 바쁘면 좋죠~ 전에 방문했을 때 설명 충분히 들었잖아요.
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#5 - 야외 어느 건물 앞.
- 김FP 와 통화하는 고객.
- 고객 : 하루 이틀 본 사이도 아니고 그냥 김FP님이 알아서 처리해 주세요~ 난 약속이 있어 바로 출발해야 되거든요~
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#6 - 사무실.
- 고객 : 사인은 깨톡으로 보내주면 되죠? 이런 건 속도가 생명이잖아요~ 괜찮죠?
- 김FP : (당황하며) 어어? 저기 고객님 잠시만요~
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#7 - 사무실.
- 김FP의 휴대폰 깨톡 내용 클로즈업.
- 고객 : (서명 이미지, 김FP만 믿을게~)
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#8 - 사무실.
- 악마의 속삭임을 듣는 김FP.
- 악마 : 고객님 말씀 못 들었어? 김FP만 믿는다잖아. 고객님의 기대에 부응하는 것도 FP의 자세라고~
- 김FP : (홀린듯한 표정으로) 그렇지~
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#9 - 사무실.
- 천사의 속삭임을 듣는 김FP.
- 천사 : 안돼요! 자필서명 위반은 나중에 계약 취소 사유가 될 수 있는 아주 큰 문제라고요!
- 김FP : (두려워하며) 그렇다면…
- 악마 : (김FP 뒤에 숨어있는다.)
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#10 - 어느 산.
- 김FP와 고객이 만난다.
- 김FP : 고…고객님~
- 고객 : 헉! 그렇다고 여기까지…
- 고객일행 어머! 세상에나~
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#11 - 고객일행과 김FP.
- 직접 확인하고 서명하는 고객.
- 김FP : 고객님을 그런 위험에 처하게 할 순 없잖아요~ 고객님의 믿음은 완전가입으로만 보답 가능한거거든요~
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#12 - 마무리.
- 고객님들과 하나로 손을 모은 김FP.
- 전자서명 시대에도 자필서명은 불변의 진리입니다!
금융소비자와 완전가입 실천의 첫걸음, 자필서명을 철저히 이행합시다.
보험, 그 이상의 가치를 전하는 문화/금융 선도 기업
Yes 준법! Ok 윤리! 슬기로운 SNS생활(3탄)
올바른 상품/리크루팅 광고 · 안내자료 활용
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#1 - 사무실.
- 김FP, 사무실에서 통화하면서 분주하게 업무를 처리하고 있다.
- 고객 : 지난 번 보험금 청구는 어떻게 됐어요?
- 김FP : 잠시만요~
- 고객 : 보험료 최종납입월도 확인해 주세요.
- 김FP : 네네~
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#2 - 사무실.
- 김FP의 노트북 화면 클로즈업.
- 김FP : 회사자료는 약하니깐 먼저 짜릿하게 고객보장부터 보여주고…
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#3 - 사무실.
- 김FP : (빠르게 손을 움직이며) 리크루팅도 눈에 확 띄게! 업계 최고 수수료! 내근직 대우! 월 1건만 해도 연 급여 5천만원 보장!
- 노트북 키보드를 누르는 소리, 투다다탁다다탁
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#4 - 사무실.
- 잠시 후 전화를 받는 김FP.
- 고객2 : 온라인 카페보고 전화했는데요. 김FP님이시죠?
- 김FP : (웃으며 속으로 생각한다.) 와우~! 판타스틱! 마케팅 효과가 직빵이잖아~
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#5 - 사무실.
- 고객2 : (의심하는 표정으로) 암 진단금이 진짜 무조건 3천만 원인가요? 수술비도?
- 김FP : (당황한 표정으로 땀흘리며) 하하 아니… 그게 아니라…
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#6 - 사무실.
- 고객2 : 에이~ 허위 · 과장광고네요. 그럼 월 1건만 해도 5천만 원 주시나요? 내근직원이죠?
- 김FP : (얼굴이 빨개지며) 하하 아니… 그게 아니라…
- 고객2 : 거짓광고 한 거 맞죠?
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#7 - 사무실.
- 김FP의 휴대폰이 울린다. 발신자 번호 XX생명 XX지점 000-000-0000.
- 따르르르릉~
- 김FP : 헉! 또 누구지?
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#8 - 사무실.
- 통화하는 김FP.
- XX지점 : (화내며 단호하게) 이거 미승인 광고 아닌가요? 금소법 시대에 공정하게 경쟁해야죠! 감독기관에 허위 · 과장광고로 신고할 겁니다!
- 김FP : 예?
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#9 - 사무실.
- 얼굴 빨개지며 눈을 꽉 감은 김FP 클로즈업.
- 김FP : 허위… 과장… 신고…
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#10 - 사무실.
- 꿈에서 깬 김FP.
- 김FP : 안돼요! 안돼! 헉! 꿈이었구나. 다행이다~
- 사람1 : 뭐가 안 된다는거죠?
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#11 - 사무실.
- 김FP : (단호하게) 온라인에서도 허위 · 과장 광고, 미승인 광고는 안 된다는 거죠~
- 사람1 : 요즘은 온라인 광고 자료에 대해서 오히려 고객들이 더 민감하게 받아들인다고요. 민원을 제기하는 경우도 많대요.
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#12 - 사무실.
- 올렸던 게시물을 삭제하는 김FP. 노트북 화면 클로즈업.
- 김FP : 온라인 카페에 미승인 광고 · 안내자료가 있는지 다시 살펴보고 혹시라도 고객이 오해할 수 있는 허위 · 과장 내용은 모두 삭제하겠습니다.
- (정말 삭제하시겠습니까? 알림창이 뜨고 OK 버튼을 누르는 김FP)
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#13 - 마무리.
- (세 명의 사람이 오른팔을 올리며 선서하는 자세)
- 온라인에서도 올바른 정보만 제공하고, 미승인 광고 · 안내자료는 만들지도 사용하지도 않겠습니다!
4차 산업혁명시대, 온라인에서도 광고 · 안내자료 관련 법규를 철저하게 준수하여 우리 스스로를 보호합시다.