금융취약계층 보호 강화
교보생명은 소비자보호를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.
고령금융소비자 보호를 위한 우선 안내 자료 추가 제공
- 만 65세 이상 계약자에게 금융소비자 보호를 위한 우선 안내 자료 제공
- 주요 안내 사항: 청약철회, 계약취소 등 계약자 권리사항, 보험계약전 알릴의무 및 위반에 따른 불이익 사항, 자필서명, 보험상담 및 분쟁조정 절차에 관한 사항, 소멸시효, 보이스피싱 등 금융사기 관련 소비자 유의사항, 보험금 대리청구인 지정에 관한 사항 등
- 상품설명서 내 주요 안내 사항으로 구성하고 글자 크기 확대, 강조 등을 통해 고객 이해도 제고
- '플러스실버케어보험', '행복한준비보험'의 경우 금융소비자 보호를 위한 우선 안내 자료 외에 상품별 주요 보장내용 요약자료 추가 제공
시각장애고객을 위한 장애인 전용 보험 점자상품안내장 제공
장애인 전용 '무배당 교보곰두리보장보험' 점자상품안내장 제작 및 공급
'무배당 교보곰두리보장보험' 점자상품안내장 표지와 내지의 모습
- 표지
- 점자, 묵자 혼용(기존 표지에 점자 인쇄)
- 내지
- 시각장애인과 비장애인이 모두 활용할 수 있도록 점자 22쪽, 기존 상품안내장 12쪽으로 구성
청각장애고객을 위한 상담서비스 제공
수어 상담서비스
손말이음센터(한국정보화진흥원 산하) 통신중계서비스를 통한 상담
- 이용방법
- 청각장애고객이 영상이나 문자메시지를 손말이음센터 수어통역중계사에게 보내면, 수어통역중계사가 교보생명 콜센터 상담사원에게 전달해 상담 진행
- 전화번호
- 국번없이 107
- 이용시간
- 평일 09:00~18:00
서비스 프로세스
-
청각/언어장애고객
휴대폰 영상 발송,
휴대폰 문자메시지 발송,
휴대폰 영상통화 -
손말이음센터
(수어통역중계사) -
교보생명 콜센터
(상담사원)
채팅/이메일 상담서비스
- 교보생명 디지털채널 [고객센터 > 고객상담 > 상담신청 · 채팅상담]
- 채팅상담 운영시간: 평일 10:00~17:00