주간 VOC타운미팅

교보생명은 소비자보호를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

안내

다양한 경로로 수집된 VOC의 제도/프로세스 개선을 검토하고, 민원 예방 및 업무 개선의 적시성을 확보하기 위해 2020년 1월부터 소비자보호 전담 부서(소비자보호센터)에서 매주 ‘VOC타운미팅’을 실시하고 있습니다.

VOC타운미팅을 통해 선정된 주요 VOC는 현업부서 검토 후 경영진 의사결정 필요 건에 대해 소비자보호실무협의회에 상정됩니다.

교보생명은 VOC, 즉 ‘고객의 소리’를 고객이 회사에게 주는 소중한 선물로 여기고 고객의 니즈를 경영에 적극 반영해 차별화된 상품과 서비스를 제공할 수 있도록 계속 노력할 것입니다.

  • 운영시기: 매주 목요일
  • 운영방식: 조직원이 특정 안건에 대한 토의에 참여해 의사결정함

VOC 이슈 단계별 개선 과정

  • 주간 VOC 타운미팅

    소비자보호센터 1차 이슈 선별
    • 제안, 콜센터 상담, 일반상담, 채팅상담 등
    • 매주 목요일 미팅 실시
    현업 부서 검토 후 수용 불가 건
  • 소비자보호실무협의회

    중요한 VOC 이슈 및 팀장급 의사결정 필요 건
    • 실무협의회 논의 후 개선 여부 검토
    소비자보호 실무협의회 수용 불가 건
  • 소비자보호위원회

    소비자보호실무협의회 수용 불가 건 경영진 의사결정 필요 건
    • 실무협의회 논의 후 개선 여부 검토
    소비자보호실무협의회 개선 건 보고

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