소비자보호체계

고객 중심 업무수행을 위해 소비자보호체계를 갖추었습니다.

안내

고객 중심적인 업무체계를 구축하여 차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 고객의 합리적 선택을 지원하겠습니다.

고객 중심적인 업무체계

고객의 의견을 반영한 상품 · 서비스 개발

  • 상품과 서비스 개발과정에서 고객의견 반영을 위한 프로세스 구축 · 운영
  • 고객불만 방지를 위한 상품개발 내부 준칙 마련

고객의 합리적인 선택을 위한 정보 제공

  • 정확한 상품 · 서비스 정보 제공
  • 정보제공 관련 규정 준수
  • 고객의 올바른 선택 유도

고객 중심의 보험가입 · 유지 · 지급 서비스

  • 완전가입 프로세스 준수
  • 불이익 사항 우선 안내
  • 평생든든서비스 적극 실천
  • 신속한 보험금 지급

고객 의견 적극 수렴 체제 구축

  • 판매 전후 모니터링을 통한 고객불만 요소 점검 · 공유
  • 효과적인 VOC 시스템 구축
  • 공정한 고객 구제 실행

고객지향적 제도 · 프로세스 개선

  • 고객불만에 대한 체계적인 분석 · 관리
  • 불만 예방을 위한 적극적 제도 개선

제도개선 프로세스

  • VOC 접수

    방문,전화,PC웹,모바일,우편
  • VOC 시스템 등록

    소비자보호센터 분석
    개선피드백
  • 협의체 부처

    • 소비자보호실산하주간VOC타운미팅
    • 소비자보호실무협의회
    • 소비자보호위원회
    대책수립 의뢰
  • 관련부서

    개선안 수립
    개선사항 합의

    VOC 시스템 등록

    소비자보호센터 분석
    • 제도/기준개선
    • 프로세스개선
    • 교육실행
    개선사항 모니터링

    VOC 접수

    방문/전화/PC웹/모바일/우편

개선 중요도에 따라 소비자보호 실무협의 및 위원회에 안건으로 상정함

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안내

MS 인터넷 익스플로러(IE)
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