민원공시

민원공시 안내

  • 아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원 의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

대상기간

  • 당분기: 2022년 2분기 (2022.04.01 ~ 2022.06.30)
  • 전분기: 2022년 1분기 (2022.01.01 ~ 2022.03.31)

민원건수

민원건수 구분, 민원건수, 비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 로 구성된 테이블입니다.
구분 민원건수 비고
전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 236 241 2.12
대외민원주2) 220 203 -7.73
합계 456 444 -2.63
환산건수 표구분, 환산건수주1) (보유계약 10만건 대비), 비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 로 구성된 테이블입니다.
구분 환산건수주1)
(보유계약 10만건 대비)
비고
전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 2.64 2.67 1.03
대외민원주2) 2.46 2.24 -8.71
합계 5.10 4.91 -3.67
  • 환산건수 주1) : 해당 분기 말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 대외민원 주2) : 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
    • 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

유형별 민원건수

유형별 민원건수 구분, 민원건수, 비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 로 구성된 테이블입니다.
구분 민원건수 비고
전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 99 91 -8.08
유지 73 72 -1.37
지급 276 278 0.72
기타 8 3 -62.50
합계 456 444 -2.63
환산건수주1) 민원건수구분, 환산건수주1)(보유계약 10만건 대비), 비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 로 구성된 테이블입니다.
구분 환산건수주1)
(보유계약 10만건 대비)
비고
전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 1.11 1.01 -9.06
유지 0.82 0.80 -2.42
지급 3.09 3.07 -0.35
기타 0.09 0.03 -62.90
합계 5.10 4.91 -3.67
  • 환산건수 주1) : 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
    • 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

상품별 민원건수

상품별 민원건수 표구분, 민원건수, 비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 로 구성된 테이블입니다.
구분 민원건수 비고
전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 54 61 12.96
보장성주3) 146 139 -4.79
종신 187 179 -4.28
연금 45 48 6.67
저축 13 7 -46.15
기타주4) 11 10 -9.09
환산건수주1) 민원건수 표구분, 환산건수주1)(보유계약 10만건 대비), 비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 로 구성된 테이블입니다.
구분 환산건수주1)
(보유계약 10만건 대비)
비고
전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 5.78 6.59 14.10
보장성주3) 4.36 3.99 -8.51
종신 7.44 7.13 -4.14
연금 4.71 5.05 7.24
저축 6.91 3.78 -45.31
기타주4) - - -
  • 환산건수 주1) : 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 변액 주2) : 변액종신ㆍ변액연금ㆍ변액저축보험 포함
  • 보장성 주3) : 단독실손ㆍ질병ㆍ재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 기타 주4) : 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
    (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
    • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'도 별도 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
    • 총 민원건수에서「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
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