[김난도의 트렌드 코리아 2026_3편]

두 번째 키워드는 바로 ‘필코노미’라는 키워드입니다. 서론에서 ‘금년도 키워드는 인공지능의 작용과 인간적인 반작용의 변증법이다.’ 이런 말씀을 드렸는데, 그렇다면 가장 인간적인 요소는 무엇일까? 저희는 그중에서도 기분에 초점을 맞췄습니다. 그래서 ‘필코노미’라고 ‘느끼다’와 ‘이코노미’를 합친 단어를 만들었습니다. 소비자가 자신의 기분을 진단하고 또 관리하고, 원하는 기분으로 만들어주기 위해서 지출하는 그런 경제를 의미합니다.

여러분 그런 질문 들어보셨어요? “내가 기분이 안 좋아서 빵을 샀어.” 이렇게 친구가 말했을 때, 여러분은 뭐라고 물으시겠어요? “무슨 빵 샀어?” 이렇게 물으면 T죠, 그렇죠. 두 번째는 “어 정말? 왜 기분이 안 좋았는데?” 이렇게 물으면 F죠. 우리 일상에서 그 사람이 T인지, F인지 구별할 때, 많이 물어보는 질문입니다. 근데 왜 기분이 나쁜데 빵을 살까요? 빵은 보통 어떨 때 사죠? 배가 고플 때, 우리가 필요하니까 또는 너무 막 인테리어가 잘 돼 있는 빵집에 들어가서 좀 경험을 하고 싶을 때, 보통 그럴 때 빵을 산다고 했는데 이번 질문은 좀 얘기가 다르죠. 그러니까 ‘기분이 안 좋아서 그냥 빵을 샀다.’ 하는 것입니다. 근데 이게 현대 경제에서 ‘기분이 소비의 동인으로, 소비의 어떤 자극으로 기능하는 경우가 아주 많아졌다.’ 하는 것입니다. 그래서 저희가 이걸 ‘기분 경제’ 또는 ‘필코노미’라고 이름을 붙였고요.

기분 경제는 크게 세 가지 종류로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 내 기분을 읽는 것입니다. 요새 기분이 복잡해지고 있어요. 여러분 “네니요”란 말 들어보셨어요? 이 ‘네’하고 ‘아니요’가 합쳐졌는데요. “좋은데 싫어!” 이런 말 하는 분 계세요. “텅 비었는데 뭔가 충전된 느낌이야.” 뭐 이런 식으로 요즘 사람들의 자기 감정 표현을 보면 좋다, 나쁘다, 긍정이다, 부정이다 이렇게 딱 갈라서 얘기하기 어려운 경우가 많아지고 있습니다. 복합적인 감정도 많아지고, 심지어 나도 내 기분을 알 수 없게 되는 것이죠. 그래서 내 기분을 어떻게 판별할 수 있을까 하는 것이 굉장히 중요해지는 시기가 오고 있습니다.

그래서 요즘 생체 정보 굉장히 많이 읽어낼 수 있는 디바이스들이 많아졌잖아요. 어떤 앱은요, 제가 지금 말하고 있는 높낮이라든지, 톤이라든지, 떨림이라든지, 속도라든지 이런 걸 계산해서 ‘아, 너 지금 기분이 어떻구나’ 하는 기분 판별을 해 주고요. 또 요새 안면 인식 많이 하니까요. 얼굴에 미세한 표정의 변화를 읽어가지고 ‘당신의 기분이 어떻구나’ 하는 것이고요. 이렇게 손목에 차고 있으면 내가 누군가를 딱 만났을 때, 내가 이제 좋은 사람 만나면 막 조금 맥박이 빨리 뛰면서 기분이 좋아지고, 또 싫어하는 사람 만나면 얼굴은 좋은 척해도 막 맥박이 떨어지고 이럴 거잖아요. 이런 미세한 변화들을 다 캐치해 가지고 나중에 앱에 뜬대요. ‘너 저 사람 좋아하고 있으니까 앞으로 자주 만나도 돼’, ‘저 사람은 좀 앞으로 피하는 게 좋을 것 같아’ 뭐 이런 식으로 자기 기분을 진단해서 어떤 사람을 만날지, 말지까지 제안해 주는 그런 앱까지 나왔다는 것입니다. 또 아모레퍼시픽에서는요. 그 ‘마인드 링크드 배스봇’이라고, 오늘 내가 기분에 맞춰서 감정을 조절할 수 있는 그런 입욕제, 이걸 소위 기분 메이크업이라고 합니다. 로레알에서도 비슷한 상품이 나왔었고요. 이게 라스베이거스에 열리는 CES 있죠. 거기서 상까지 받기도 하고 그랬어요. 이처럼 기분이 복잡해지니까 그 사람의 기분에 따라서 처방이 내려오는 상품들도 많아지고 있습니다.

서울 영등포구에 있는 ‘아도’라는 집에 가면요. 보통 우리 뭐 ‘쌍화차를 먹겠다.’, ‘유자차를 먹겠다.’ 이제 보통 그렇게 하는데 여기는 기쁨, 슬픔, 즐거움, 미움 이렇게 메뉴가 돼 있대요. 그래서 “아 오늘 좀 슬픈 날이에요.” 하면 그걸 달랠 수 있는 그런 차가 나온다고 하고요. 비슷한 개념이 그 일본 시부야에도 있습니다. ‘글래스 앤 워즈’라는 술집인데요. 그 코스터라는 거 있죠, 잔 밑 받침대요. 거기에 설렘, 그리움, 짜증 이렇게 쓰여있대요. 그 코스터를 고르면 바텐더가 거기에 맞는 술을 처방해서 내려준다는 것이죠. 나폴리에 가면 ‘루체’라는 서점이 있는데 여기도 비슷한 콘셉트입니다. 이쪽은 기쁠 때, 이쪽은 화날 때, 이쪽은 슬플 때, 이쪽은 불안할 때, 이제 이런 식의 감정으로 분류해 놓고, 그중에서 제품을 고를 수 있게 하는 것이죠. 배달의 민족에서 음식을 시킬 때도 ‘오늘 금요일인데 비까지 오고 척척해 마음이 왠지 외로워’ 뭐 이러면 거기에 맞는 콘텐츠나 음식을 추천해 주는 서비스까지 등장하고 있습니다.

두 번째는 ‘내 불편한 기분을 남들에게 알리지 않고, 내가 좀 잘 관리하고 싶다’ 이런 경향이 강해지고 있습니다. 직장 생활을 하면서 그런 거 느끼지 않으세요? 되게 화나는 일이 있거나 또는 너무 즐거운 일이 있더라도 내가 너무 내 감정을 막 밖으로 드러내면 좀 지고 있는 듯한 느낌? 하수가 된 느낌? 진짜 고수들은 직장 생활에서도 감정을 잘 감추고, 살살살 관리하죠. 미세 공격, microaggression이라고 말씀 들어보셨어요? 예를 들어, 좋은 아이디어를 냈더니 “우와 네가 낸 아이디어치고는 너무 좋은데?” 이건 칭찬일까요? 욕일까요? 뭔가 기분이 좀 안 좋죠. 이럴 때, 젊은 분들이 “기분 상해죄로 고소할까?” 뭐 이런 말을 쓰더라고요. 사실 형법에 그런 죄는 없지만 요새는 몸을 다치게 하는 것만큼이나 마음을 다치게 하는 것도 사실은 상해에 해당할 수 있겠죠. 실제로 여러분 많은 전화를 하시면 전화로 ‘응대하시는 분들의 감정을 다치게 하지 맙시다.’ 이제 이런 안내 문구가 나오고요. 요새 이제 감정 노동이라는 말 많이 하잖아요. 옛날에는 블루칼라, 화이트칼라 그러니까 육체적으로 얼마나 힘을 많이 쓰느냐가 노동에서 되게 중요한 요소였다면 지금은 ‘사실은 오케이, 내 힘은 쓸 수 있는데 내 감정을 다치는 건 너무 싫어’ 이런 분들이 늘어나고 있죠. 실제로 인공지능 서비스 챗GPT에도 보면 원래는 아이디어를 도출하고, 뭐 글 쓰는 걸 돕고 이런 얘기가 많았는데, 최근에는 상담 같은 콘텐츠, 질문들이 굉장히 많아지고 있다는 것이죠. 그래서 자기 감정을 어떻게 잘 관리하고, 남한테 드러내지 않을까 하는 부정적 감정의 관리가 필코노미의 두 번째 국면입니다.

세 번째는 좀 더 적극적으로 좋은 기분을 만들어내는 것이죠. 여러분도 그런 적 있지 않으신가요? 사고 싶었던 물건 사면 조금 기분이 좋아집니다. 그걸 ‘보상 소비’라고 전문적으로 부르고요. ‘기분템’이라고 부르기도 합니다. 너무 비싼 거 사면 또 죄책감이 느껴지니까 살짝 저렴하지만 기분 좋아지는 제품들, 예를 들면 요새 프리미엄 수건이 그렇게 잘 팔린대요. 세수를 시원하게 하고, 너무 부드럽고 좋은 수건으로 물을 닦으면 기분까지 다 좋아지겠죠. 이런 게 이제 기분이 좋아지는 상품인 거죠. 이런 걸 흔히 뭐 ‘작은 사치’ 이렇게 부르기도 합니다. 요새 미스트가 있는데 미스트도 얼굴에 수분을 제공하는 데서 그치지 않고 나쁜 냄새는 좀 줄여주고 또 스트레스를 유발하는 냄새 같은 거는 감출 수 있게 해서 기분을 잘 관리할 수 있게 하는 미스트, 이런 것들이 나왔다고 합니다.

문제는 왜 이렇게 기분이 경제에 중요한 문제가 됐느냐 하는 것입니다. 쉽게 말하면, 현대인이 감정 관리를 잘하지 못하는 여건이 되고 있다. 첫째로는 굉장히 개인화되고 있죠. 사람들의 상호 교류가 떨어지고 있어요. 집 안에서도 옛날에는 형제자매가 많고 부모님이나 할머니하고도 계속 서로 이야기하고 하면서 교류가 많았는데 요새는 형제도 잘 없고, 부모님하고 한자리에서 식사하는 경우도 잘 없고. 더더구나 몇 년 전 코로나 시기에 우리가 마스크를 다 쓰고 다녔죠. 자기 표정을 서로 드러내지 않고 읽을 수 없었습니다. 그러니까 감정이라는 게 얼굴 표정이 제일 많이 드러나는 것인데 그런 게 턱없이 부족했다는 것이죠. 두 번째로는 우리 사회생활에서 자기의 특히 부정적인 감정을 자꾸 드러내는 걸 꺼리게 되는 경향이 생겼다는 것입니다. 요즘은 기분처럼 복합적인 감정에 대해서도 굉장히 분석적이고, 과학적으로 접근하려는 경향이 강해졌다. 그러니까 자기 기분을 좀 더 적극적으로 분해해서 과학적으로 관리하려는 사람들이 늘어나고 있는 것이죠.

이런 기분 경제 그리고 필코노미는 당신의 비즈니스에 어떤 영향을 줄까요? ‘고객의 감정과 기분을 관리하는 데에 좀 더 신경을 써야겠다’ 하는 생각이 듭니다. 당근 마켓 아시죠? 당근 마켓에서 물건을 팔고 나면 레터가 하나 옵니다. ‘그동안 당신과 좋았던 추억을 잘 기억할게요. 이제 새로운 주인과 조금 더 즐거운 기억을 만들어 보겠습니다’ 하는 식의 레터가 오는데, 굉장히 감성적이죠. 사람들이 은근히 그런 레터 받으면 갑자기 굉장히 뭉클해진다고 해요. 그래서 이제 ‘모든 상품은 감정적 가치를 지니게 된다’ 하는 것입니다. 예를 들어, 자동차의 요새 변화 과정을 보면 예전에는 마력이 좋고, 엔진이 힘이 세고, 이런 얘기를 했지만 이제 자율주행 기능이 계속 강화되면 자동차는 하나의 감정적 고치랄까요? 코쿤이 됩니다. 여러분도 간혹 퇴근 후에 집에 바로 올라가지 않고, 차에서 음악 좀 더 들은 기억 없으신가요? 그 경우에는 이동하는 공간이 아니고, 나를 감정적으로 보호해 주는 공간이 되는 것이죠. 근데 이제 앞으로 자동차의 기능은 이제 이런 기능들이 더욱 강해질 거라는 것입니다.

마지막으로 살짝 걱정되는 부분도 있습니다. 사람들이 너무 최적의 가장 쾌적한 감정만을 유지하려고 하고 있다. ‘인사이드 아웃’이라는 영화 보셨나요? 그 영화에서 우리가 굉장히 감동했던 포인트 중의 하나는 기쁨이만 중요한 것이 아니다. 어쩌면 우리 삶에 방해될 거라고 생각했던 슬픔이가 있어야 비로소 우리 감정은 온전해지고, 우리가 더 행복해질 수 있다는 것이 그 영화의 메시지였는데 저는 현대 사회도 마찬가지라는 것입니다. 그래서 우리의 기분과 감정을 조금 더 능숙하고 잘 관리할 수 있을 때, 조금 더 행복해질 수 있지 않을까? 그런 생각을 해봅니다. 비즈니스 하시는 분들은 이 말 잊지 마십시오. 이제 기분은 돈이 된다.