[한석준의 일 잘하는 사람의 대화법_1편]

안녕하세요. 한석준입니다. 현명한 직장 생활을 하기 위한 이 대화의 클래스에 오신 여러분 진심으로 환영합니다. 직장에서 대화를 꼭 잘해야 되는가? 나는 이미 일을 잘하고 있는데 굳이 필요 없는 거 아닌가? 이렇게 생각하시는 분들도 있을 수 있어요. 그런데 여러분의 사회적인 경험이 좀 더 쌓이고, 지위가 올라가고, 여러분이 누군가를 데리고 일을 해야 되고, 함께 일을 해 나가야 되는 그런 상황이 되면 점점 더 여러분에게 대화가 더 필요해질 겁니다. 직장에서의 대화는 두 가지 측면에서 필요하지요. 첫 번째는 직장에서의 일의 능률을 올리고, 일을 훨씬 더 잘 해낼 수 있습니다. 이게 아마 가장 중요한 이유일 거고요. 두 번째는 행복하기 위해서입니다. 여러분 직장에 하루에 몇 시간 있으세요? 하루 24시간인데 직장에서 7시간, 8시간, 9시간 보내고 출퇴근하는 데 1시간, 2시간 걸리고. 사실 직장에서 보내는 시간은 우리가 하루 종일 깨어서 보내는 시간의 절반이 넘습니다. 굉장히 큰 부분을 차지하죠. 그래서 직장이 당연히 일을 하는 곳이고, 당연히 돈을 버는 곳이지만 그 이상으로 행복을 어느 정도는 가져와야 된다고 생각합니다. 그래야 우리의 인생도 행복해질 테니까요.

저는 이번 여덟 강의를 통해서 여러분에게 말하기에 대한 세 가지 측면을 말씀드릴까 해요. 첫 번째는 말의 스피치에 관련된 내용입니다. 스피치라 함은 내가 누군가에게 일방적으로 나의 말을 하는 걸 뜻합니다. 두 번째는 대화입니다. 내가 어떤 사람과 어떤 방식으로 서로 의견을 주고, 어떤 방식으로 서로 상대의 의견을 수용하는가에 대한 얘기죠. 세 번째는 리더의 대화법입니다. 많은 분들이 ‘리더가 되어서 팀원을 거느리는 게 자기 혼자 일을 열심히 하는 것보다 훨씬 어렵다’라고 얘기합니다. 내가 누군가의 기분을 달래주고, 누군가가 가지고 있는 능력에 최선을 끌어낼 수 있는 그런 리더의 대화법을 이 강의를 통해서 여러분들에게 소개해 드리겠습니다.

자, 그럼 첫 번째 시간 스피치 시간인데요. 스피치 역시도 이번 강의와 다음 강의에서 저는 두 가지로 나눠서 설명을 드릴까 합니다. 우선 말의 내용이 있고요. 그리고 다음 시간에 말의 형식에 대해서 얘기할 겁니다. 말의 내용은 우리가 스피치를 할 때, 내가 하려고 하는 말, 내가 전달하려고 하는 말, 어떠한 의미를 상대방에게 줄 것인지, 이 내용을 어떤 식으로 구성을 해야 상대방들이 잘 알아들을 수 있느냐에 대한 얘기입니다. 말의 형식은 이렇게 해서 내용을 잘 구성했다고 한다면, 잘 구성한 내용을 어떤 형식으로 상대에게 전달할 것이냐 주로 목소리와 발음에 대한 이야기를 다음 시간에 할 겁니다.

자, 이번 시간에 말하겠다고 한 말의 내용에 대한 이야기를 하겠습니다. 여러분 주변에서 많은 사람들을 보실 거예요. 일하다가 어떤 이야기를 할 때 어떤 사람이 말하는 거는 확 알아듣고 ‘우와 저 사람 말하는 거 진짜 멋있다.’, ‘저 사람이 지금 하려고 하는 말이 뭔지 알겠다.’ 이런 생각이 들 때가 있고 어떤 사람은 또 반대로 굉장히 길게 말했는데 ‘지금 뭐 얘기한 거지?’, ‘핵심이 뭐지?’ 이렇게 생각이 될 때가 있어요. 결국은 여기서 중요한 건 상대방에게 내가 하려고 하는 말이 전달이 안 됐다는 거죠. 그러면 어떻게 해야 상대방에게 내가 하려는 말을 확실하게 전달할 수 있을 것이냐, 다시 말하면 신뢰감을 줄 수 있을 것이냐 없을 것이냐 이 부분이 굉장히 큰 차이를 갖습니다.

자, 그럼 오늘 여러분에게 말의 내용 구성 방법으로 두 가지를 설명드립니다. 첫 번째는 ‘세 가지’라는 방법이고요. 두 번째는 ‘대조’라는 방법입니다. 세 가지와 대조 이 두 가지 외에도 말을 잘하는 사람들에게 굉장히 많은 다양한 방식들이 있습니다. 제가 오늘 말씀드리는 세 가지와 대조라는 방법, 왜 이 두 가지 방법을 들고 왔느냐 제 생각엔 이 세 가지와 대조가 가장 쉽게 따라 해 볼 수 있는 방법이에요. 그래서 저는 여러분들께서 큰 노력을 들이지 않고도 쉽게 이 방법들을 배워서 여러분들의 스피치를 발전시켰으면 하는 마음으로 이 두 가지 방법을 가져왔습니다.

자, 첫 번째 세 가지 방법. 이 세 가지라는 방법은요, 간단합니다. 말을 시작할 때 “오늘 내가 하려는 말의 이유는 세 가지가 있어.”라고 말하면 끝이에요. 너무 간단하죠. 이거 뭐야 이게 이것도 방법이라고 알려주는 거야 이런 생각이 드시죠. 자, 여러분 한번 생각해 보세요. “저는 오늘 여러분에게 스피치를 잘하는 법에 대해서 알려드릴 겁니다. 제가 여러분들에게 제시하는 방법은 세 가지입니다.”라고 한다면 여러분은 어떤 생각이 드시나요? ‘세 가지가 뭐지 되게 궁금하다.’, ‘뭐야, 이유가 많을 텐데 그중에 딱 세 가지만 얘기한다고?’, ’뭔가 논리 정연하네.’ 이런 생각들 드시겠지만 가장 중요한 거 제가 중요하다고 생각하는 세 번째 이유는 뭐냐면요. ‘세 가지라고? 그렇게 길지 않겠네.’라는 생각이 드셨을 거예요. ‘길지 않겠네.’라고 생각이 드는 게 굉장히 중요한 부분입니다. 사람은 누구나 끝나는 지점이 예상이 될 때 훨씬 더 집중을 하게 되고요. 또 기다리는 걸 편안하게 할 수 있습니다. 세 가지가 그런 효과예요. 실제로 저는 이 세 가지를 팀장 강의할 때나 혹은 임원 분들에게 리더십 강의할 때도 이 표현을 많이 쓰는데요. 어느 날 국내 어떤 모 대기업에 가서 이 똑같은 얘기를 했더니 그때 와 계셨던 임원분께서 저한테 그 얘기를 하시더라고요. 세 가지를 유튜브에서 영상을 찾아보면 제일 잘 쓰는 사람이 있습니다. 그 사람이 누구냐면 스티브 잡스예요. 스티브 잡스가 죽기 전에 스탠퍼드 대학의 졸업식에서 연설을 한 적이 있어요. 그 영상을 보시면 앞부분에 물론 미국 사람들이 흔히 하는 농담들을 좀 하고요. 그다음에 “저는 오늘 여러분에게 3 stories에 대해서 얘기할 겁니다. Just 3 stories라고 얘기합니다.” 정확히 이 방법을 쓴 거죠. ‘나는 오늘 여러분들에게 세 가지를 얘기할 거다.’ 그러니까 졸업을 앞둔 학생들이 그 세 가지 이야기를 경청할 수가 있게 되는 거죠. 이런 얘기를 했더니 그 대기업의 임원분께서는 본인이 원래 애플 출신이시래요. 그런데 애플 같은 경우엔 사내 보고서도 전부 세 가지로 쓰라고 나온다고 합니다. 세 가지를 넘쳐나는 다른 요인들이 있을 땐, 맨 뒤에 묶어서 한꺼번에 제시를 한다고 하더라고요.

그러면 세 가지를 도대체 어떻게 돼야 되느냐. 세 가지는요, 또 하나의 장점이 있습니다. 쉽다는 겁니다. 말하는 사람한테요. 예를 들어서요. 여러분 정말 아무 때나 이 세 가지라는 방법을 쓸 수 있어요. 자, 여러분 오늘 점심 뭐 드셨어요? 만약에 여러분께서 여러분의 팀원들에게 점심 식사를 순대 국밥집으로 가자라고 권유하는 상황이라고 해보죠. 그러면 이렇게 하는 겁니다. “여러분 오늘 순대국밥 먹을까요? 제가 오늘 순대국밥을 먹고 싶은 이유는 세 가지가 있습니다.” 그냥 하는 거예요. 이렇게 그럼 세 가지를 던지고 한번 이유를 생각해 봅시다. 뭐 ‘어젯밤 꿈에 순대국밥이 나왔어요.’, ‘오다 보니까 순대국밥집에 줄 많이 서 있는데 거기 맛있나 봐요.’, ‘거기 오늘 할인이래요.’ 뭐 등등의 여러 가지 이유가 있겠죠. 사실 이런 이유들을 우리가 일상적으로 매일 겪는 것들이기 때문에 뭐라도 세 가지를 가져오는 건 그렇게 어렵지 않아요. 이렇게 평상시에 중요하지 않은 별 의미 없는 데서 세 가지라는 방법을 꾸준히 써보시기 바랍니다. 그렇게 했을 때 여러분이 진짜 중요한 순간에도 이 세 가지라는 방법을 쓸 수 있게 될 겁니다.

자, 그러면 또 다른 거 한번 생각해 볼게요. 여러분이 갑자기 달리기를 좋아해서 달리기 동호회에 있는 사람들하고 자기소개를 한다고 해요. 그럼 뭐라고 하시겠어요? 제가 사회 초년생이던 시절에 자기소개는 이런 식으로 했습니다. “안녕하세요. 저는 종로구 창신동에서 양친 슬하 이남 중에 장남으로 태어났으며, 엄격하신 아버지와 자애로우신 어머니 사이에서 바르고 예의 바른 청년으로 자랐습니다.” 이렇게 했어요. 우리 이렇게 할 거 아니잖아요. 이제 이거보다 훨씬 더 나를 잘 표현할 수 있고, 내가 뭔가 집중하고 있는 바를 얘기할 수 있어야 될 거 아닙니까? 요즘 그런 시대잖아요. 그러면 뭐라고 하시겠어요? 내가 제일 좋아하는 거, 내가 달리기에 왜 나왔는지 뭐 이런 등등의 얘기도 할 수 있겠죠. 근데 이런 것들조차 생각이 안 난다. 그럴 때 제일 편한 건 과거, 현재, 미래입니다. 오늘 이 달리기 동호회에 나오기 전까지의 나는 어땠는지, 오늘 나는 어떤 마음을 먹고 여기 나왔는지, 앞으로 나는 어떤 사람이 되고 싶은지. 이런 설명을 하는 거죠. “아 저는 건강이 좀 안 좋아서 어떻게 먹는 거로만 좀 건강을 좋게 해보려고 노력했는데 사실 그게 잘 안됐습니다. 그게 지난날의 저였고요. 그래서 요즘에 저는 ‘먹는 거로는 해결이 안 되겠다. 운동을 해야겠다’라는 마음을 먹었습니다. 그래서 제가 오늘 달리기 동호회에 나갔습니다. 미래에 저는 여러분과 함께 열심히 달려서 마라톤도 완주해 보고 싶고요, 그로 인해서 지금보다는 훨씬 더 나은 건강 상태를 만들 겁니다.” 이렇게 말하면 자기가 오늘 이 자리에 왜 참여했는지에 대해서 훨씬 더 간단하지만 명확하게 설명을 할 수가 있겠죠.

여러분들이 어떤 프로젝트에 대해서 이 프로젝트를 우리 팀이 해야 되는 이유를 설명할 때도 마찬가지입니다. 어떤 상무님이 있고 팀장들이 있고 여러분이 그 팀장 중에 한 명이라고 해요. 상무님이 누가 봐도 이걸 해내기만 하면 정말 좋은 성과가 주어질 것 같은 프로젝트를 가져오셨어요. “야 이거 어느 팀이 할래?” “저희 팀이 하겠습니다.”, “저희 팀이 하겠습니다.”, “저희 팀이 하겠습니다.” 다 자기들이 한대요. 근데 그때 우리 팀이 해야 되는 이유가 뭐냐, 이거를 세 가지로 설명드린다면, 아마 그 순간에 여러분은 여러분의 옆에 있는 다른 팀장보다 훨씬 더 임팩트 있게 상무님께 의견을 전달하게 될 겁니다. 이거는 단순히 사내에서만 통하는 건 아니고요. 고객사한테 우리의 상품이나 우리의 제품을 어필할 때도 마찬가지입니다. ‘저희 제품은 이게 좋고요. 저희 제품은 이런 게 훌륭하고요.’ 할 말 많죠. 그 제품이 서비스든, 그 제품이 물질이건, 여러분이 그 제품을 좋은 제품을 만들어내기 위해서 정말 얼마나 많이 노력을 하셨습니까? 여러분은 정말 많이 알고 있습니다. 그런데 이 정말 많이 알고 있는 걸 미팅하는 순간에 다 얘기하실 거예요? 그러면 다 알아들어 줄까요? 제가 보험을 팔고 있다고 칩시다. “아 선생님 저희가 이번에 새로 나온 정말 중요한 보험 상품이 있는데요, 이 보험 상품은 장점이 14가지가 있습니다.” 이러면 집중할까요? 지금 웃으셨죠? 이렇게 되는 거예요. 웃게 됩니다. 왜냐하면 허탈하거든요. 다 못 기억할 것 같거든요. 그러니까 웃어버립니다. 반대로 이렇게 말한다면요. “저희가 이번에 신상품이 나온 게 있는데요. 이 상품은 장점이 굉장히 많지만 고객님에게 특히 중요할 것 같은 거 세 가지만 제가 정리해서 말씀드릴게요.” 훨씬 더 집중이 되죠. 훨씬 더 그게 뭔지 궁금하죠? 이거 한번 들어보고 싶죠. 그렇게 길지 않을 것 같으니까. 이런 부분이 생깁니다. 그걸 세 가지로 정리하는 겁니다. 이렇게 세 가지로 정리할 땐 경쟁사의 제품과 비교할 수도 있습니다. 또한 우리 회사의 이전 제품과도 비교할 수 있습니다. 이번에 신상품이 좋다면서요? 그러면 이 신상품이 옛날 상품과 비교해서 어떤 점을 개선했는지를 설명하는 데도 도움이 되죠. 그러니까 어떤 식의 설명을 하든 세 가지라고 요약 정리하는 건 굉장히 중요합니다.

이때 여러분 가운데 일부는 저한테 지금 이런 궁금증을 말씀하실 수도 있어요. ‘어, 네 말이 뭔지 다 알겠는데 우리 제품은 장점이 5개가 있거든. 이건 진짜 못 줄이겠는데 이거 어떡하지?’ 이런 궁금증이 드실 수 있어요. 그래도 3개만 얘기하세요. 그다음에 고객이 정말 관심을 보이면 그때 두 가지를 더 얘기하면 됩니다. 그렇게 하는 게 훨씬 효과적입니다. 그러면 또 다른 질문이 생길 수 있어요. ‘아, 내가 얘기 안 한 거가 훨씬 더 효과적으로 먹힐 것 같은데 그렇게 망설여질 때는 어떡하죠?’ 그러니까 고객에 따라서 어떤 세 가지를 말할지는 매번 달라질 수밖에 없습니다. 보험 상품을 얘기했으니까 보험 상품을 계속 얘기한다면 어떤 고객은 사고가 터졌을 때 보상을 받는 게 굉장히 중요한 사람이 있고요. 어떤 고객은 사고가 터지는 것과 관계없이 돈이 잘 쌓여서 나중에 목돈을 모으는 게 중요한 사람도 있을 수 있죠. 이런 거를 잘 짚어서 말할 수 있는 방법이 세 가지입니다. 그리고 다시 말씀드리지만 세 가지는 아무 때나 연습할 수 있어요. 그러니 제발 아무 때나 연습을 하시고 그 실력으로 중요한 때 꼭 써보시기 바랍니다.

두 번째 대조. 대조는요. 세 가지와는 큰 차이가 있습니다. 세 가지는 아무 때나 쓸 수 있다고 그랬죠. 대조는 그렇게 아무 때나 막 나오진 않아요. 그런데 이게 나온다면 매우 강력해요. 그래서 대조는 여러분이 할 말이 있으면 그 할 말 내용 안에서 대조될 게 있나 없나를 잘 찾으셔야 되고요. 만약에 있다? 그러면 무조건 쓰셔야 됩니다. 그만큼은 강력하니까요. 얼마나 강력하냐면 우리가 좋아하는 명언들은 대조로 돼 있는 게 굉장히 많습니다. 로마 시대 때 철학자 세네카는 이런 말을 했죠. ‘인간은 항상 시간이 부족하다고 불평하면서 마치 시간이 무한정 있는 것처럼 행동한다.’ 세네카는 로마 시대의 초기 사람이에요. 그러니까 다시 말하면 이 말이 2천 년 동안 인류에게 남아 있었다는 뜻입니다. 멀리 갈 것도 없죠. 우리들의 영웅, 광화문에 교보문고 바로 앞에 있죠. 이순신 장군께서 이런 말씀하셨습니다. ‘살고자 하는 이는 죽을 것이오, 죽고자 하는 이는 살 것이다.’ 완벽한 대조 문장이죠. 이렇게 대조로 설명했을 땐, 굉장히 사람들에게 내가 지금 하려고 하는 말의 핵심을 잘 전달할 수 있습니다. 그래서 여러분이 상품이 됐건, 회사가 됐건, 서비스가 됐건, 이번 회의에서 우리 팀이 이 일을 맡아야 되는 이유를 설명하건, 이번 프로젝트에서 우리 팀은 빠져야 되는 이유를 설명하건 언제든지 대조를 쓸 수 있는 부분이 보인다면 반드시 쓰시기 바랍니다. 그게 여러분의 스피치를 훨씬 더 멋지게 만들어 줄 겁니다.

자, 첫 번째 시간이었습니다. 오늘 저는 스피치를 잘할 수 있는 법, 내용과 형식 중에 내용에 대해서 설명을 드렸습니다. ‘세 가지’라는 방법과 ‘대조’라는 방법이었습니다. 여러분 저의 강의는 다 똑같습니다. 제가 여러분에게 아무리 말을 해도 여러분이 이걸 실전해서 써보지 않는다면 아마 여러분의 것이 되지는 않을 겁니다. 그러니 오늘부터라도 바로 한번 써보시기 바랍니다. 1강 들어주셔서 고맙고요. 2 강에서 뵙겠습니다.